Boulder, Colorado (Brain) - Pikeun masalah Nopémber, kami naroskeun ka anggota panel ahli industri ritel: "Kusabab COVID-19, naon parobihan jangka panjang anu anjeun lakukeun pikeun bisnis perusahaan?"
Kusabab wabah ieu, basis palanggan urang parantos ngalegaan, tina seuseueurna pengendara harian tegar sareng komuter ka langkung seueur jalma anu resep sapédah.Urang nempo loba novices atawa pengendara ilubiung dina olahraga ieu nambahan waktu olahraga outdoor.Kami buka dua dinten saminggu tibatan toko pesaing urang, anu nyababkeun langkung seueur pengendara énggal sareng sababaraha palanggan anu nganjang.Kusabab tumuwuhna ieu, abdi ngan muka lokasi kadua deukeut sababaraha trails sapédah gunung.Geus loba palanggan!Salaku tambahan, penjualan online kami terus ningkat.
Pangurus kuring parantos ngarobih deui penjualan barang-barang kami kalayan témbok slatted énggal, sareng paningkatan ieu ningkatkeun penjualan sareng ningkatkeun tingkat konvérsi artos pikeun pameseran inventaris.Kusabab paningkatan paménta pikeun COVID-19, kami parantos nyayogikeun sapédah sapédah, suku cadang sareng asesoris anu langkung ageung pikeun nyayogikeun produk di dua tempat sareng nyumponan paménta.Kami museurkeun kana ngirangan SKU kalayan jumlah inventaris anu luhur, ku kituna nyepetkeun balanja sareng ningkatkeun efisiensi pameseran borongan.
Baheula taun ieu, kami nambihan platform penjualan online kana halaman wéb kami pikeun nampung para nasabah anu langkung resep balanja di bumi kusabab pandémik atanapi ngan ukur pilihan anu gampang pikeun balanja sacara pribadi.Kami henteu ngagaduhan rencana sanés pikeun ngadamel parobihan ageung kana modél bisnis urang.
Dina taun katukang, parobihan pangbadagna dina basis palanggan urang nyaéta kanaékan anu ageung dina supir anu anyar lahir sareng lahir deui.Kalolobaan konsumén anyar ieu kulawarga jeung barudak-umur sakola, tapi aya ogé pasangan ngora, pagawe kantor tengah-yuswa, mahasiswa jeung retirees anu ayeuna gawe di imah.
Dina mangsa pandémik, paménta sapédah, suku cadang sareng asesoris naék, teras ngahijikeun portopolio produk stabil kami dumasar kana paménta palanggan-sahenteuna salami suplai!Nalika inventaris terus sayogi, kami ngarencanakeun pikeun ngeusian deui seueur produk anu sami sareng sateuacan pandémik.
Salah sahiji modifikasi anu bakal urang lakukeun pikeun modél bisnis urang nyaéta pikeun terus nyayogikeun para nasabah langkung seueur kasenangan online, sapertos mesen toko pikeun nyandak barang, atanapi jasa reservasi gratis di bumi, tapi - kusabab urang tiasa nampi produk. - urang Taya parobahan utama bakal dilakukeun pikeun ieu.Kusabab COVID-19, basis palanggan kami henteu robih, tapi ku beuki seueur jalma ngajalajah toko sapédah di luar kisaran normal pikeun milarian sapédah, basis palangganna parantos ningkat.
Sateuacan ngonci, urang ngajalajah cara pikeun nambihan langkung seueur jalur produk ka toko.Sanajan kitu, sanggeus musim ieu, urang pikir éta strategi hadé fokus kana produk husus tangtu jeung suppliers nu urang boga hubungan jangka panjang jeung, sarta iklas hiji yayasan padet pikeun sagala pertumbuhan poténsial.Pursuing jualan téh pikabitaeun, tapi urang hayang mastikeun yén urang ogé nuluykeun nyadiakeun nilai.
Kusabab COVID-19, kami ngagaduhan langkung seueur grup palanggan, seueur anu énggal-énggal ngumbara, janten tugas kami nyaéta ngajar para nasabah kumaha numpak, gear naon anu dipasang, kumaha nyetél jangkungna korsi anu leres, jsb.Kusabab COVID, urang samentawis ngirangan perjalanan rombongan sabab biasana narik 40-125 jalma, sareng peraturan kaséhatan lokal urang ngalarang ieu.Kami ogé ngatur wengi khusus, sapertos wengi tim sareng narasumber tamu, dugi ka sadayana normal deui (upami aya).
Dua lokasi kami sok ngagaduhan campuran palanggan anu saé dina sagala jinis siklus, tapi kalayan COVID, bagéan MTB sok janten bagéan anu paling gancang ngembang.Konsumén tengah-yuswa urang datang deui mésér ban, helmets, sarung, jsb Ieu ngajadikeun kuring yakin yén maranéhna resep naek sapedah.Dua taun ka pengker, Giant ngarobih deui toko kami sareng éta masih katingali saé ayeuna, janten kami moal ngalakukeun parobihan kana lokasi utama.Kami ngarencanakeun pikeun ngalakukeun sababaraha parobihan kosmétik ka toko e-sapédah énggal supados langkung mirip sareng toko kami anu tos aya sareng pikeun nambihan merek ka supplier utama kami.
Kusabab COVID-19, basis palanggan kuring parantos robih, utamina kusabab tambihan seueur supir énggal anu milari alat profésional pikeun kahiji kalina.Kuring ogé geus katempo paningkatan dina jumlah pengendara occasional atawa jarang.Masalah paningkatan minat parantos direngsekeun sareng pembuangan inventaris parantos diidinan.Kurangna kasadiaan mangrupikeun tantangan anu ageung, anu ngalambatkeun laju anu seueur jalma hoyong ngahijikeun sacara vertikal, contona, tina hibrida 6-bulan ka sapédah jalan.Ayeuna, kagiatan toko bakal dibatesan ku peraturan lokal, sareng inventaris bakal disaluyukeun dumasar kana sapédah anu dipesen sareng inpormasi panganyarna anu disayogikeun ku produsén.Ti mimiti pandémik, kuring parantos ngadamel seueur parobihan patuh fisik pikeun COVID, sareng parobihan ieu bakal tetep teu robih pikeun masa depan anu tiasa diramalkeun.
Kusabab COVID-19, kami parantos ngadamel parobihan ageung pikeun tanaga: kusabab beban kerja anu ageung sareng kamekaran bisnis, kami parantos nambihan staf penjualan full-time sareng mékanika full-time.Urang ogé rencanana pikeun nambahkeun dua staf paruh waktu dina ahir usum tiris jeung awal spring.Parobihan sanésna nyaéta yén kami ngarencanakeun pikeun nyayogikeun langkung seueur partisipasi pikeun palanggan énggal.Urang bakal ngatur deui kagiatan "pengendara anyar" dina usum tiis pikeun ngajar jalma kumaha ngalereskeun apartemen sareng kumaha naék sapédah.Kami bagja ningali yén COVID parantos ngajantenkeun konsumén urang janten jalma anu langkung bagja, langkung gumbira, sareng langkung bagja anu siap diajar naek sapedah sareng senang-senang.Aya saeutik pisan cyclists capé.
Kami frustasi sareng "mitra" tina suppliers, sarta lineup di toko urang bakal kasampak héran béda dina 2021. suppliers kami aya merlukeun kami pikeun minuhan kaayaan terminasi tina perjangjian distributor, paduli naha maranéhna miboga kamampuh pikeun nganteurkeun barang. pinuh.Ukuran anu béda-béda ngajantenkeun jalan saarah.Urang ngan bisa ngajual jadi loba bikes super leutik!
Kami parantos ningali yén pesenan online sareng pickup toko fisik anu dimimitian nalika pandémik parantos janten populer, janten kami ngarencanakeun neraskeun, sareng kami kerja keras pikeun ngajantenkeun interaksi langkung lancar.Nya kitu, kursus-kursus di toko kami parantos dialihkeun ka kursus online.Sacara tradisional, basis palanggan kami mangrupikeun "siklus petualangan panasaran" sateuacan COVID, tapi parantos ngalegaan kalebet langkung seueur pengendara komuter.Kami nganggap ngarobih ukuran tur mikro wengi supados langkung aman dina grup anu langkung alit.
Kusabab COVID-19, basis palanggan urang janten langkung rupa-rupa dina ampir unggal aspék.Kami investasi dina situs wéb kami pikeun ngagampangkeun dianggo sareng langkung atikan sareng pencerahan pikeun konsumén urang.Urang ogé bakal difokuskeun nyadiakeun pembeli sapédah anyar ieu jeung bagian jeung asesoris maranéhna butuh.Gemblengna, urang nyobian terang kumaha carana ngadamel sambungan pribadi dina dunya anu jauh sacara sosial.Contona, rides jalan badag bisa jadi teu dina menu samentara, tapi sababaraha pengendara sapédah gunung jarak jauh bisa jalan.Abdi hoyong nyimpulkeun, bisnis kaséhatan urang ngagancangkeun tindakan anu urang hoyong laksanakeun.Hayu urang hilap kumaha untungna industri sapédah dina waktos susah pikeun seueur jalma.
Ditilik tina jinis produk anu dijual, écés seueur palanggan anu ngaleungitkeun sapédah kuno.Seueur konsumén anyar urang nyaéta kulawarga sareng bikers munggaran.Urang ngajual loba sapédah BMX lagu badag ka lalaki dina 30s sarta 40s maranéhanana anu rék numpak kalawan barudak maranéhanana.Kami kéngingkeun langkung seueur inventaris, tapi kami henteu seueur ngarobih produk kami.Kaseueuran produk anu kami nyayogikeun masih dumasar kana paménta konsumen sareng konstrain ranté suplai.
Toko bata-na-mortir kami nganggo metode concierge pikeun nyegah seueur jalma nganggo produk kami.Seueur pangalaman pangguna sareng parobihan antarbeungeut parantos dilakukeun ka toko online kami, sareng pilihan pengiriman anu sanés parantos ditambahkeun.Di balik layar, urang terus nyewa jalma anyar pikeun tetep sareng kamekaran balanja online.Kami masih ngayakeun acara balanja dina situs, tapi kami senang pikeun ngayakeun acara sapédah online ngaliwatan média sosial sareng platform sapertos Strava sareng Zwift.