Boulder, Colorado (Brain) – Pikeun édisi Nopémber, kami naroskeun ka anggota panel ahli industri ritel: "Kusabab COVID-19, parobihan jangka panjang naon anu anjeun lakukeun kana bisnis perusahaan?"
Kusabab wabah ieu, basis palanggan kami parantos ngalegaan, ti mayoritas pengendara sadidinten sareng komuter anu resep kana sapédah dugi ka langkung seueur jalmi anu resep kana sapédah. Kami ningali seueur pamula atanapi pengendara anu ilubiung dina olahraga ieu pikeun ningkatkeun waktos olahraga di luar ruangan. Kami buka dua dinten saminggu tibatan toko pesaing kami, anu nyababkeun langkung seueur pengendara énggal sareng rupa-rupa palanggan anu nganjang. Kusabab kamekaran ieu, kuring nembé muka lokasi kadua caket sababaraha jalur sapédah gunung. Tempat éta parantos ngagaduhan seueur palanggan! Salaku tambahan, penjualan online kami terus ningkat.
Manajer abdi parantos ngarobih penjualan barang dagangan urang sacara lengkep ku témbok slatted anyar, sareng pamutahiran ieu ningkatkeun penjualan sareng ningkatkeun tingkat konversi tunai pikeun pameseran inventaris. Kusabab ningkatna paménta COVID-19, urang parantos nyimpen langkung seueur sapédah, suku cadang sareng asesoris pikeun nyayogikeun produk di dua tempat sareng nyumponan paménta. Urang fokus kana ngirangan SKU kalayan jumlah inventaris anu luhur, ku kituna ngagancangkeun balanja sareng ningkatkeun efisiensi pameseran grosir.
Awal taun ieu, kami nambihan platform penjualan online kana halaman wéb kami pikeun nampung konsumén anu langkung milih balanja ti bumi kusabab pandémi atanapi ngan ukur pilihan anu merenah pikeun balanja langsung. Kami teu gaduh rencana sanés pikeun ngadamel parobihan ageung kana modél bisnis kami.
Dina sataun katukang, parobahan panggedéna dina basis palanggan kami nyaéta paningkatan anu substansial dina supir anu nembé lahir sareng anu nembé lahir. Kaseueuran palanggan énggal ieu nyaéta kulawarga anu gaduh murangkalih umur sakola, tapi aya ogé pasangan ngora, pagawé kantor paruh baya, mahasiswa sareng pensiunan anu ayeuna damel di bumi.
Salila pandémi, paménta sapédah, suku cadang, sareng asesoris parantos ningkat, anu langkung nguatkeun portopolio produk kami anu stabil dumasar kana paménta konsumén—sahenteuna salami pasokan! Kusabab inventaris terus sayogi, kami ngarencanakeun pikeun ngeusian deui kaseueuran produk anu sami sapertos sateuacan pandémi.
Salah sahiji modifikasi anu bakal kami laksanakeun kana modél bisnis kami nyaéta teras nyayogikeun langkung seueur genah online ka para nasabah, sapertos mesen toko pikeun ngajemput barang, atanapi jasa reservasi pikeun ngajemput gratis di bumi, tapi - kusabab kami tiasa kéngingkeun produk - kami Teu aya parobihan anu ageung anu bakal dilakukeun kana ieu. Kusabab COVID-19, basis palanggan kami henteu robih, tapi kumargi beuki seueur jalmi anu ngajalajah toko sapédah di luar kisaran normal pikeun mendakan sapédah, basis palangganna parantos ningkat.
Sateuacan konci, urang keur nalungtik cara-cara pikeun nambahkeun leuwih loba lini produk ka toko. Nanging, saatos usum ieu, urang pikir éta mangrupikeun strategi anu langkung saé pikeun fokus kana produk khusus sareng supplier anu tangtu anu urang gaduh hubungan jangka panjang, sareng pikeun neundeun pondasi anu kuat pikeun poténsi kamekaran naon waé. Ngudag penjualan memang pikabitaeun, tapi urang hoyong mastikeun yén urang ogé teras nyayogikeun nilai.
Kusabab COVID-19, urang gaduh langkung seueur grup palanggan, seueur anu anyar kana balap sapédah, janten padamelan urang nyaéta ngajarkeun palanggan kumaha carana numpak, gir naon anu kedah dipasang, kumaha nyetél jangkungna korsi anu leres, jsb. Kusabab COVID, urang samentawis ngirangan numpak grup sabab biasana narik 40-125 jalmi, sareng peraturan kaséhatan lokal urang ngalarang ieu. Kami ogé ngatur wengi khusus, sapertos wengi tim sareng narasumber tamu, dugi ka sadayana normal deui (upami aya).
Dua lokasi kami salawasna ngagaduhan campuran palanggan anu saé dina sadaya jinis balap sapédah, tapi ku ayana COVID, segmen MTB salawasna janten segmen anu paling gancang tumuwuh. Konsumén paruh baya kami uih deui mésér ban, helm, sarung tangan, jsb. Ieu ngajantenkeun kuring yakin yén aranjeunna resep naék sapédah. Dua taun ka pengker, Giant ngarobih toko kami sareng ayeuna katingalina masih saé, janten kami moal ngarobih lokasi utama. Kami ngarencanakeun pikeun ngarobih sababaraha parobihan kosmetik kana toko e-bike énggal supados langkung katingali sapertos toko kami anu tos aya sareng nambihan branding ka supplier utama kami.
Ti saprak COVID-19, basis konsumén kuring parantos robih, utamina kusabab seueur supir énggal anu milarian alat profésional pikeun anu mimiti. Kuring ogé ningali paningkatan jumlah pengendara anu sok atanapi jarang. Masalah minat anu ningkat parantos direngsekeun sareng pembuangan inventaris parantos diidinan. Kurangna kasadiaan mangrupikeun tantangan anu ageung, anu parantos ngalambatkeun kecepatan dimana seueur jalmi hoyong ngahijikeun sacara vertikal, contona, tina hibrida umur 6 bulan ka sapédah jalan. Ayeuna, kagiatan toko bakal diwatesan ku peraturan lokal, sareng inventaris bakal disaluyukeun dumasar kana sapédah anu dipesen sareng inpormasi panganyarna anu disayogikeun ku produsén. Ti saprak awal pandémik, kuring parantos ngadamel seueur parobihan patuh fisik kana COVID, sareng parobihan ieu bakal tetep teu robih pikeun masa depan anu tiasa diramalkeun.
Kusabab COVID-19, kami parantos ngadamel parobihan ageung kana personil: kusabab beban kerja anu ageung sareng kamekaran bisnis, kami parantos nambihan staf penjualan full-time sareng mékanik full-time. Kami ogé ngarencanakeun pikeun nambihan dua staf part-time dina ahir usum tiris sareng awal usum semi. Parobihan anu sanésna nyaéta kami ngarencanakeun pikeun nyayogikeun langkung seueur partisipasi pikeun konsumén énggal. Kami bakal ngatur langkung seueur kagiatan "pengendara énggal" dina usum tiris pikeun ngajarkeun jalma-jalma kumaha ngalereskeun apartemen sareng kumaha naék sapédah. Kami bungah ningali yén COVID parantos ngarobih konsumén kami janten jalma anu langkung bagja, langkung bungah, sareng langkung bagja anu siap diajar naék sapédah sareng senang-senang. Saeutik pisan pengendara sapédah anu capé.
Kami frustasi ku "kerjasama" para supplier, sareng susunan produk di toko kami bakal katingali béda pisan dina taun 2021. Supplier kami anu tos aya ngabutuhkeun kami pikeun minuhan sarat terminasi perjanjian distributor, henteu paduli naha aranjeunna gaduh kamampuan pikeun nganteurkeun barang sacara lengkep atanapi henteu. Ukuran anu béda-béda ngajantenkeun jalan hiji arah. Kami ngan ukur tiasa ngajual sababaraha sapédah super alit!
Kami parantos niténan yén mesen online sareng ngajemput sacara fisik di toko anu dimimitian nalika pandémi parantos janten populer, janten kami ngarencanakeun pikeun neraskeun, sareng kami damel keras pikeun ngajantenkeun interaksi langkung lancar. Sarua, kursus di toko kami parantos ngalih ka kursus online. Sacara tradisional, basis palanggan kami mangrupikeun "siklus petualangan rasa panasaran" sateuacan COVID, tapi parantos dilegaan pikeun ngalebetkeun langkung seueur pengendara anu ngarambat. Kami ngémutan ngarobih ukuran wisata mikro wengi supados langkung aman dina grup anu langkung alit.
Kusabab COVID-19, basis palanggan kami janten langkung beragam dina ampir unggal aspék. Kami investasi dina halaman wéb kami supados langkung gampang dianggo sareng langkung mendidik sareng ngajembaran wawasan pikeun para palanggan kami. Kami ogé bakal fokus kana nyayogikeun suku cadang sareng asesoris anu diperyogikeun ku para pembeli sapédah énggal ieu. Sacara umum, kami nyobian milarian cara pikeun ngawangun hubungan pribadi di dunya anu jarakna jauh sacara sosial. Salaku conto, perjalanan jalan anu jauh panginten henteu aya dina menu samentawis, tapi sababaraha pengendara sapédah gunung jarak jauh tiasa damel. Abdi hoyong nyimpulkeun, bisnis kaséhatan kami ngagancangkeun tindakan anu salawasna kami pikahoyong. Hayu urang tong hilap kumaha untungna industri sapédah dina waktos anu sesah pikeun seueur jalmi.
Nilik tina jinis produk anu dijual, katingali pisan yén seueur konsumén anu mimiti ngirangan panggunaan sapédah lami. Seueur konsumén énggal kami nyaéta kulawarga sareng anu nembé ngamimitian numpak sapédah. Kami ngajual seueur sapédah BMX trek ageung ka lalaki anu umurna 30-an sareng 40-an anu hoyong numpak sareng murangkalihna. Kami kéngingkeun langkung seueur inventaris, tapi kami henteu seueur ngarobih produk kami. Kaseueuran produk anu kami sediakan masih dumasar kana paménta konsumen sareng kendala ranté suplai.
Toko fisik kami nganggo metode concierge pikeun nyegah seueur jalmi nganggo produk kami. Seueur parobihan pangalaman pangguna sareng antarmuka anu parantos dilakukeun kana toko online kami, sareng pilihan pengiriman sanésna parantos ditambihkeun. Di tukangeun layar, kami teras-terasan nyewa jalmi énggal pikeun ngiringan kamekaran balanja online. Kami masih ngayakeun acara balanja di tempat, tapi kami bingah ngayakeun acara sapédah online ngalangkungan média sosial sareng platform sapertos Strava sareng Zwift.